L’impiego di un software specializzato per CUR 112 consente di attivare una Centrale Operativa per Numero Unico che utilizza integralmente i servizi forniti dai CED interforze e dalle infrastrutture regionali presenti.
uNiqUE raccoglie tutti i dati provenienti dai centralini telefonici e dagli altri sistemi di comunicazione della Centrale per agevolare il lavoro dell’operatore (call taker) in compiti come:
- L’identificazione del chiamante, che può essere automatizzata
- Il riconoscimento di telefonate multiple a fronte di uno stesso evento
- L’identificazione di chiamate provenienti da allarmi telefonici
La disponibilità immediata (entro 4 secondi) dei dati e della posizione del chiamante è un fattore di riduzione dello stress ed è uno dei principali elementi di riduzione dei tempi di risposta e quindi di soccorso.
Il modello di gestione delle chiamate 112 in ingresso può essere adattato alle esigenze della Centrale e dell’implementazione del 112 adottata, ad esempio per quanto riguarda le telefonate interrotte.
Altre funzionalità
Il NUE112 per i cittadini stranieri
Il cittadino europeo trova nell’112 per stranieri un riferimento noto e facilmente accessibile. Con uNiqUE, interpreti in lingua collaborano con l’operatore di centrale secondo protocolli e modelli operativi personalizzabili.
Statistiche 112 e registrazione delle chiamate
Insieme allo storico delle gestioni svolte, le statistiche 112 offerte da uNiqUE sono lo strumento informatico più importante per il progressivo miglioramento del servizio e per individuare possibili criticità su cui intervenire.
Ricezione delle Chiamate 112
La disponibilità immediata (entro 4 secondi) dei dati e della posizione del chiamante è uno dei principali elementi di riduzione dei tempi di risposta e di soccorso per le Centrali 112.
Scelta del PSAP II Livello più appropriato
Il cervello software specializzato di uNiqUE è in grado di proporre un destinatario principale e uno o più destinatari per conoscenza a cui verrà inoltrata la Scheda Contatto e, nel caso del destinatario principale, la telefonata in corso.
Localizzazione della Telefonata
Per visualizzare la posizione del chiamante sulla mappa, il software 112 impiega tutte le fonti disponibili ed è predisposto per le tecnologie eCall e AML. Lo scambio di informazioni tra il sistema di gestione e le mappe è bidirezionale e continuo.
Supporto alle persone con handicap
Il servizio di localizzazione e chat via smartphone permette di dialogare con persone disabili (con disabilità uditiva o sordomute) e trova applicazione anche in caso di minacce come intrusioni domestiche o attentati terroristici.
Con uNiqUE puoi scegliere!
uNiqUE è il software 112 che ti da la possibilità di scegliere il tuo modello operativo, il tuo protocollo, il tuo percorso di implementazione del NUE 112.
La tecnologia software di Regola è da sempre uno strumento al servizio delle caratteristiche di Enti e territorio, flessibile ed economica, con in più la certezza di affidarsi a un interlocutore certificato, attivo in tutto il mondo e da sempre rispettoso del ruolo dei propri interlocutori.