La scelta del software più appropriato per la Centrale Operativa 112 va compiuta pensando non solo all’immediato ma anche in prospettiva. Occorre che sia garantito il monitoraggio delle attività nel tempo e che siano disponibili strumenti certi per la tutela legale in caso di controversie. Insieme allo storico delle gestioni svolte, le statistiche 112 offerte da uNiqUE sono lo strumento informatico più importante per il progressivo miglioramento del servizio e per individuare possibili criticità su cui intervenire.
- uNiqUE conserva lo storico di tutte le chiamate gestite e registra informazioni dettagliate sulle attività svolte e sulle scelte compiute. L’archivio delle chiamate è sempre disponibile per gli utenti autorizzati, non è necessaria l’estrazione su richiesta da parte di terzi
- Possono essere conservate le registrazioni audio dell’intera telefonata e delle chiamate verso i destinatari. Anche in questo caso i file audio sono immediatamente accessibili.
- In caso di conversazione via chat con persone con handicap o impossibilitate a parlare, la trascrizione del dialogo è conservata unitamente alla scheda.
L’archivio di uNiqUE è uno strumento fondamentale per l’elaborazione di analisi statistiche 112 e report di andamento sulle attività della Centrale Unica di Risposta.
Altre funzionalità
Localizzazione della Telefonata
Per visualizzare la posizione del chiamante sulla mappa, il software 112 impiega tutte le fonti disponibili ed è predisposto per le tecnologie eCall e AML. Lo scambio di informazioni tra il sistema di gestione e le mappe è bidirezionale e continuo.
Statistiche 112 e registrazione delle chiamate
Insieme allo storico delle gestioni svolte, le statistiche 112 offerte da uNiqUE sono lo strumento informatico più importante per il progressivo miglioramento del servizio e per individuare possibili criticità su cui intervenire.
Supporto alle persone con handicap
Il servizio di localizzazione e chat via smartphone permette di dialogare con persone disabili (con disabilità uditiva o sordomute) e trova applicazione anche in caso di minacce come intrusioni domestiche o attentati terroristici.
Il NUE112 per i cittadini stranieri
Il cittadino europeo trova nell’112 per stranieri un riferimento noto e facilmente accessibile. Con uNiqUE, interpreti in lingua collaborano con l’operatore di centrale secondo protocolli e modelli operativi personalizzabili.
Ricezione delle Chiamate 112
La disponibilità immediata (entro 4 secondi) dei dati e della posizione del chiamante è uno dei principali elementi di riduzione dei tempi di risposta e di soccorso per le Centrali 112.
Scelta del PSAP II Livello più appropriato
Il cervello software specializzato di uNiqUE è in grado di proporre un destinatario principale e uno o più destinatari per conoscenza a cui verrà inoltrata la Scheda Contatto e, nel caso del destinatario principale, la telefonata in corso.
Con uNiqUE puoi scegliere!
uNiqUE è il software 112 che ti da la possibilità di scegliere il tuo modello operativo, il tuo protocollo, il tuo percorso di implementazione del NUE 112.
La tecnologia software di Regola è da sempre uno strumento al servizio delle caratteristiche di Enti e territorio, flessibile ed economica, con in più la certezza di affidarsi a un interlocutore certificato, attivo in tutto il mondo e da sempre rispettoso del ruolo dei propri interlocutori.